Réclamation

Comment nous adresser votre réclamation ? 

Dans tous les cas, vous devez formaliser par écrit votre réclamation afin que nous puissions répondre au mieux à votre insatisfaction, et l’adresser à votre Service Client habituel (ses coordonnées sont indiquées sur vos courriers) ou, à tout moment, au Service en charge du traitement des réclamations en fonction de la nature du litige : 

Pour les garanties d’assurance : 

- en ligne depuis votre Espace Sociétaire MSC https://espace-sante.saint-christophe-assurances.fr ; ou via le formulaire de contact Déposer une réclamation | Saint-Christophe ASSURANCES
- ou par courrier, à l’adresse suivante : MSC Gestion Santé / GIEPS - Les Templiers - 950 Route des Colles - CS 50335 - 06906 BIOT-SOPHIA ANTIPOLIS CEDEX

Pour les garanties d’assistance : 

En ce qui concerne la souscription et la gestion du contrat : 

- en ligne depuis votre Espace Sociétaire MSC https://espace-sante.saint-christophe-assurances.fr ; ou via le formulaire de contact Déposer une réclamation | Saint-Christophe ASSURANCES
- ou par courrier, à l’adresse suivante : 

MSC Gestion Santé / GIEPS - Les Templiers - 950 Route des Colles - CS 50335 - 06906 BIOT-SOPHIA ANTIPOLIS CEDEX 

En ce qui concerne la gestion des sinistres : 

-via le formulaire de contact sur Formulaire réclamation | AXA

-ou par courrier, à l’adresse suivante :
AXA Assistance - Service Gestion Relation Clientèle - 8-10, rue Paul Vaillant Couturier 92240 Malakoff

Nos engagements 

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de dix (10) jours. 

Votre situation sera étudiée avec le plus grand soin et une réponse argumentée vous sera adressée dans un délai maximum de soixante (60) jours. 

La saisine du médiateur

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance : 

- soit à réception de notre réponse argumentée si elle ne vous donne pas satisfaction, 

- soit, en l’absence de réponse de notre part, deux mois après votre première réclamation écrite, 

- et en tout état de cause, dans un délai maximum d’un an à compter de la date de votre première réclamation écrite. 

Cette saisine peut se faire : 

▪ Par voie électronique, en déposant votre dossier sur le site mediation-assurance.org 

▪ Ou par courrier, à l’adresse suivante : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09. 

L’intervention du Médiateur est gratuite. 

Le Médiateur formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier complet. 

Les deux parties, vous-même et l’Association, restent libres de suivre ou non la proposition du Médiateur. 

Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.